Ombudsstelle
Wir kümmern uns um Ihre Anliegen
Liebe Kundin, lieber Kunde,
wir wollen es genau wissen:
- Wie zufrieden sind Sie mit unserem Service?
- Haben Sie vielleicht eine Beschwerde?
- Können wir etwas besser machen?
Bitte helfen Sie uns mit Ihren Wünschen und Ideen, besser zu werden.
Ihre Edeltraud Müller & das Ombudsteam
Haben Sie eine Beanstandung oder Reklamation, sind Sie unzufrieden oder haben sich geärgert?
Bitte sprechen Sie mit uns darüber. Unser Auftrag ist es, für Ihre Wünsche, Beschwerden und Anliegen eine Lösung zu finden.
So erreichen Sie uns
- Rufen Sie uns an unter: 05 0100 - 29000. Wir rufen Sie auch gerne zurück.
- Schreiben Sie uns. Hier finden Sie unser Kontaktformular.
- Sie wünschen ein persönliches Gespräch? Dann vereinbaren Sie bitte einen Termin mit Ihrer Berater:in.
Fragen & Antworten zur Ombudsstelle
Wir versprechen Ihnen: Wir setzen uns mit jeder Sachlage fair auseinander. Dabei achten wir auf Ihre Sicht und auf die Sicht der s Bausparkasse. Jede Zusammenarbeit braucht jedoch bestimmte Richtlinien. Diese Richtlinien sind nicht diskutabel.
Es ist Ihr gutes Recht, dass Sie ein Rechtsbeistand unterstützt. Wenn jemand für Sie mit uns zusammenarbeiten soll, dann stellen Sie bitte eine Vertretungs-Vollmacht aus.
Uns ist bewusst, dass Unzufriedenheit Ärger hervorruft. Trotzdem ersuchen wir Sie, Ruhe zu bewahren. Je sachlicher Sie uns Ihr Problem erklären, desto rascher können wir die richtigen Schritte in die Wege leiten.
Damit sind Sie bei uns richtig:
- Sie haben Feedback zu Mitarbeiter:innen in unseren Centern
- Sie möchten uns etwas zu unseren Produkten und Services sagen
- Sie haben das Gefühl, dass Gesetze oder Verträge nicht eingehalten wurden
Unsere Vertriebspartner:innen, Berater:innen und Center bieten auch Produkte und Services von anderen Unternehmen an. Bitte wenden Sie sich für Fragen dazu direkt an die jeweiligen Vertragspartner:in: Rückmeldungen, die nicht die s Bausparkasse betreffen, leiten wir gerne für Sie an die Verantwortlichen weiter.
Sie sind verärgert oder unzufrieden? Sie haben eine Beschwerde oder Reklamation? Schildern Sie uns Ihr Problem ausführlich. Je mehr Informationen wir haben, umso besser können wir uns ein Bild von Ihrer Situation machen:
- Welches Center, welcher Vertriebspartner:in oder Berater:in, wann, welche Kontonummer, welche Betragshöhe?
- Vergessen Sie nicht auf Ihre Daten: Name, Adresse und Telefonnummer
- Wenn möglich, schicken Sie uns bitte Dokumente als Kopien.
Wichtig: Senden Sie uns keine Passwörter, PIN-Codes oder andere persönliche Sicherheits-Codes. Wir werden diese auch niemals von Ihnen verlangen.
Manchmal kommt es zu Missverständnissen, weil Vereinbarungen oder Verträge nicht gelesen werden. Bitte lesen Sie immer genau, was Sie unterschreiben. Wenn Ihnen etwas unklar ist, fragen Sie uns. Wir helfen gern weiter. Bitte melden Sie sich sofort, wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie nicht ausreichend informiert wurden.
Transparenz ist uns wichtig. Wir halten Sie immer auf dem Laufenden und informieren Sie über die nächsten Schritte.
Wir erfassen Ihre Beschwerde oder Ihr Anliegen in unserem System. Damit stellen wir sicher, dass wir es immer im Auge behalten. Und wir sehen, ob dieses Problem schon mal aufgetreten ist und es bereits Lösungen gibt.
Sie erhalten spätestens am nächsten Werktag eine Nachricht. Im besten Fall können wir Ihr Problem sofort lösen, sonst besprechen wir mit Ihnen die weitere Vorgehensweise.
Wir recherchieren bei uns im Haus und sprechen mit den betroffenen Kolleg:innen oder Fachabteilungen. Dabei ist es uns wichtig, die Situation fair und objektiv zu beurteilen.
Wir wollen aus jeder Erfahrung lernen. Für uns heißt das: Wir sorgen dafür, dass so eine Situation nicht noch einmal entsteht – das verdanken wir Ihnen. Über Zwischenergebnisse halten wir Sie auf dem Laufenden.
Sie werden über das Ergebnis informiert: Ihre Lösung, die Sicht der s Bausparkasse zu Ihrer Problemstellung und die Information über die nächsten Schritte. Und wir sagen Ihnen genau, warum wir so entschieden haben.
Wir wissen, dass Sie auf eine Antwort warten. Doch manchmal sind Anliegen komplexer, als sie auf den ersten Blick erscheinen. Bitte verstehen Sie, wenn es etwas länger dauert.
Sollten Sie trotz unserer Bemühungen mit dem Ergebnis unserer Bearbeitung nicht zufrieden sein, dann stehen Ihnen noch andere Stellen zur Verfügung:
- Österreichischer Sparkassenverband – Ombudsstelle (www.sparkassenverband.at/de/ombudsmann)
- Gemeinsame Schlichtungsstelle der Österreichischen Kreditwirtschaft, Wien (www.bankenschlichtung.at)
- Schlichtung für Verbraucher (speziell für Fremdwährungskredite), Wien (www.verbraucherschlichtung.at)
- Plattform der EU-Kommission zur Online-Streitbeilegung (www.ec.europa.eu/consumers/odr)